Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Strategia

Hyvä asiakaskokemus on tärkeämpää kuin hyvä tuote

Onnistuinko yhtään provosoimaan tällä otsikolla? Hyvä jos hieman sait lasit huuruun, mutta ei hätää - avaan kyllä mistä tuo väitteeni kumpuaa. Totuus on, että asiakaskokemus on äärettömän vaikea laji. Se on tavallaan mystinen ja niin monen asian summa, että siitä on vaikea saada otetta. Perinteisesti kuitenkin se toimiva, hyvä tuote ja loistava asiakaspalvelu ovat olleet … Continue reading Hyvä asiakaskokemus on tärkeämpää kuin hyvä tuote

Brändit, Strategia

You can’t lead by following

I work with dozens of brands annually. They vary between small startups, medium sized companies and non-profit organisations to large enterprises. Generally we get to work with amazing clients who are really passionate about their businesses and are truly striving to create something exceptional - ideal then as clients, truly. Naturally, we strive to take … Continue reading You can’t lead by following

Asiakaskokemus, Brändit, Design, Markkinointi

Verkkosivu-uudistuksen ei tarvitse olla IT-projekti

Vietämme Pixelsillä suuren osan ajastamme verkkosivuprojektien parissa ja työpöydälläni olen nähnyt kymmeniä, jos en satoja briiffejä verkkosivu-uudistuksille, uusille verkkopalveluille sekä verkkokaupoille. 95% ajasta tarjouspyynnössä tai briiffissä juostaan nopeasti uudistukseen johtavien syiden ja tavoitteiden ohi, aloitetaan teknisellä määrittelyllä ja siirrytään sukkelasti sopimusehtoihin, tukipalveluihin ja ylläpitoon sekä takuuvelvoitteiden listaamiseen. Etenkin kun on kyse julkisista hankinnoista. Huh, että … Continue reading Verkkosivu-uudistuksen ei tarvitse olla IT-projekti

Asiakaskokemus, Brändit, Myynti, Viestintä

Turmelevatko ostajat yrityksesi maineen?

Olen pitänyt hetken taukoa kirjoittamisesta erinäisistä syistä, mutta taannoin @JanneGylling ja @LKarppi:n kanssa junassa (missäs muuallakaan?) käymäni keskustelu jäi kytemään ajatuksiin. Jokainen vähänkään myyntityötä, joko suoraan tai epäsuoraan asiantuntijatehtävissä tehnyt on ollut tekemissä ostavan osapuolen kanssa. Ostajapersoonia on monenlaisia; avoimia, innostuneita,  haaveilijoita, kaikki-mulle-heti-nyt-tyyppejä, renkaanpotkijoita, epäileväisiä, sulkeutuneita, kirstunvartijoita tai vaikkapa vaan ilmaan lounaan perässä kulkijoita. Myyjän ammattitaitoa … Continue reading Turmelevatko ostajat yrityksesi maineen?

Työn tulevaisuus

Loma

Ei ole äidinkielessämme montaa yhtä ihanaa sanaa. Tuo mainio matkatoimiston mainoksesta tuttu lausahdus "Ainahan se on mielessä... loma." kiteyttää hyvin suomalaisten ajatusmaailman aiheesta. Katselen juuri rannekellosta aikaa ja oman lomani alkamiseen on kirjoitushetkellä pari tuntia. Käytäntö, että lomaillaan 4-5 viikkoa keskellä kesää tuntuu vieraalta monelle, joka ei ole kasvanut Suomessa koko ikäänsä. Täällä se on kuitenkin itsestäänselvyys … Continue reading Loma

Asiakaskokemus, Brändit, Markkinointi, Myynti, Strategia, Teknologia

Valinnan vaikeus – tee ostaminen helpoksi

Elämme tätä päivää maailmassa, jossa teemme valintoja eri palveluiden ja tuotteiden välillä koko ajan. Joskus väsymiseen asti. On eri asia valita kun et tiedä mitä haluat (esim. lounaalla tai kahvilassa) kuin valita vaihtoehdoista, jotka kaikki jollain tapaa vastaavat sillä hetkellä vallitsevaan tarpeeseen. Tässä pyrin ensisijaisesti avaamaan tuota jälkimmäistä. Tuttuni kertoi juuri kilpailuttaneensa viisi mainostoimistoa keskenään ja päätyi … Continue reading Valinnan vaikeus – tee ostaminen helpoksi

Asiakaskokemus, Design, Muotoilu, Teknologia

Digituristeille synninpäästö

Minulla on hyviä uutisia kaikille teille digituristeille ja teknologiaa auttamattomasti pelkääville. Teille, jotka kaipaavat viereisen toimiston 'Petteriä' laittamaan printterin toimimaan tai veljenpoikaa asentamaan uuden Lumian käyttökuntoon. Tottahan toki osa meistä nappaa kiinni uusista asioista nopeammin kuin toiset ja ovat kiinnostuneempia teknologiasta, mutta suurin osa nykypäivän laitteista ja teknologiasta on nimenomaan suunniteltu isoille massoille eli keskivertokansalaisille. Mistä … Continue reading Digituristeille synninpäästö

Markkinointi, Myynti, Viestintä

Luomisen tuska – #5MINSTORY

Sani Leino haastoi Twitterissä "kirjoittamaan enemmän, nopeammin ja aidommin asioista jotka vaan välillä pongahtavat mieleen." Aikaa saa käyttää vain viisi minuuttia. Tässä ehkä elämäni nopeimmat viisi minuuttia: Juttelin kollegani Leenin kanssa juuri viime viikolla työhömme liittyvistä haasteista ja aloin pohtimaan mitä luomisen tuska tarkoittaa meille business-tyypeille. Markkinoinnin, viestinnän, myynnin ja liiketoiminnan kehittämisen parissa työskenteleviä pidetään usein … Continue reading Luomisen tuska – #5MINSTORY

Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Digitalisaatio, Teknologia

Kolme ohjetta VR:lle paremman asiakaskokemuksen luomiseen

Viisisataaviisikymmentäkaksi tuntia. Laskin kuinka paljon osapuilleen tuli vietettyä aikaa junassa (Tampere - Helsinki) välillä vuonna 2015. Yritän vähentää tuota lukua reippaasti vuodelle 2016, mutta voidaan joka tapauksessa silti todeta, että työmatkailu junalla on tuttua puuhaa ja ajattelinkin aiheen vierestä hieman avata ajatuksiani. VR:n toimintaa parjaavien joukkoon on helppo liittyä, se kun tuntuu suomalaiseen viestintäkulttuuriin muutenkin … Continue reading Kolme ohjetta VR:lle paremman asiakaskokemuksen luomiseen

Markkinointi, Viestintä

Erottaudu muista vaikuttamalla

Kirjoitin aikanaan lopputyöni kilpailuedun saavuttamisesta uudenlaisen strategian avulla. Fokus tuli kiinnittää tuolloin siihen miten yrityksenä pystyt erottautumaan kilpailijoistasi ja tarjoamaan jotain uutta tai erilaista. Competitive advantage ja strategic differentiation olivat termejä jota heittelin suuntaan ja toiseen. Kahlasin läpi alan gurujen kuten Porterin ja Kotlerin teoksia, joista koostin mielestäni parhaimmat ideat yhteen. Ihmettelin miten lukemattomat määrät … Continue reading Erottaudu muista vaikuttamalla