Verkkopalveluiden saavutettavuus on nyt relevantti huolenaihe myös yrityksille

Viime vuosina saavutettavuus ei ole enää pelkkä “julkisen sektorin juttu”. Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (ns. digipalvelulaki) kirjaa vaatimukset digitalisaation saavutettavuudesta — ja nämä ulottuvat laajasti myös yksityiselle sektorille.

Tavoitteena on, että kaikki — toimintarajoitteista riippumatta — voivat käyttää digitaalisia palveluja yhdenvertaisesti. Saavutettavuus parantaa käytettävyyttä, asiakaskokemusta ja kohentaa yrityksen mainetta joten siihen panostaminen on hyödyllistä, koski laki organisaatiota tai ei.

Lisäksi on hyvä huomata, että monet sekä sisällölliset että tekniset saavutettavuusparannukset auttavat hakukoneiden ja tekoälytyökalujen työtä. Saavutettavuuteen panostaminen on siis samalla hakukone- ja AI-optimointia.

Mitä laki koskee — ja koskeeko se sinun yritystäsi

Palvelut ja sisällöt

Digipalvelulaki kattaa käytännössä kaiken digitaalisessa ympäristössä tarjottavan sisällön: verkkosivut, mobiilisovellukset, kuvat, videot, infografiikat, lomakkeet, pdf‑tiedostot, upotetut mediat, chat‑palvelut, navigoinnin, linkit jne.

Eli vähän tylsästi ajateltuna jos yrityksesi tarjoaa mitä tahansa palvelua tai sisältöä verkossa, säädökset ovat potentiaalisesti ajankohtaisia.

Ketä laki velvoittaa

Alun perin laki koski pääasiassa julkisia toimijoita ja julkisoikeudellisia laitoksia. Viime aikoina soveltamisalaa on kuitenkin laajennettu – nyt myös osa yksityisestä sektorista, kuten:

• finanssialan yritykset ja pankkipalvelut,
• energia‑ ja vesiyhtiöt,
• posti‑ ja liikennepalvelut,
• sekä kuluttajille suunnatut verkkokaupat voivat lukeutua lain piiriin.
  

Lisäksi jos sivuston tai sovelluksen kehitys/ylläpito on rahoitettu julkisilla varoilla (yli 50 %), saavutettavuusvaatimukset koskevat myös näitä.

💡 Tarkista soveltamisohjeet suoraan viranomaisilta.

Käänteisesti; jos yrityksesi on esimerkiksi B2B-alan toimija, joka siis myy tuotteita ja palveluita yksityisellä markkinalla toiselle yritykselle, asia ei vielä ole lain piirissä. Paino sanalla ’vielä’.

Mitä sinun kannattaa tehdä nyt — pölli tästä toimintasuunnitelma

1. Kartoitus
   • Arvioi, kuuluuko organisaatiosi lakipykälien piiriin. Katso virallisesta lähteestä viimeisin tieto.
   • Jos kyllä, selvitä, mitkä digitaaliset palvelut ja sisällöt yritykselläsi ovat julkisesti saatavilla (verkkosivut, mobiili, PDF:t, videot, lomakkeet, palveluportaalit, tiedostot yms.).
2. Saavutettavuustestaus / auditointi
   • Testaa nykyiset palvelut teknisesti vaatimusten mukaisiksi (WCAG 2.2 mukaisten kriteerien mukaan). Tämä on haastava tehdä laadukkaasti omin voimin, joten pyydä ammattilaiselta apua. Oma suositukseni on (hieman puolueellisesti) Evermade.
     • Saavutettavuusauditoinnin hinta riippuu arvioitavan palvelun tai sovelluksen laajuudesta. Kevyen selvityksen tekee muutamissa tunneissa, mutta koko kriteeristön kattavan testauksen teettämiseen menee helposti muutama päivä ja hinta kasvaa silloin muutamiin tuhansiin euroihin.
   • Tunnista ja ymmärrä puutteet: esim. puuttuvat vaihtoehtoiset tekstit kuville, navigoinnin ongelmat, lomake‑esteet, värikontrastit, tekstitykset videoille jne. Nämä saat ammattilaisen laatimasta raportista.
3. Saavutettavuusseloste ja palautejärjestelmä
   • Laadi ja julkaise verkkopalveluun saavutettavuusseloste, jossa kerrotaan, miten hyvin palvelu täyttää vaatimukset, ja missä on vielä kehitystarpeita. Tämänkin saat auditoinnin ohelta ammattilaiselta. Voit teettää sen myös itse ohjeen mukaan.
   • Tarjoa käyttäjille mahdollisuus antaa palautetta saavutettavuudesta — ja vastaa palautteeseen kohtuullisessa ajassa. Tämä on kätevä sisällyttää selosteeseen.
4. Toimenpidesuunnitelma ja jatkuva ylläpito
   • Priorisoi korjaukset kriittisistä puutteista (esim. lomakkeet, navigointi, tekstitys).
   • Sisällytä saavutettavuus osaksi tulevia kehitys‑ ja päivitysprojekteja — saavutettavuus ei ole kertaluonteinen projekti, vaan jatkuva sitoumus.
   • Dokumentoi toimenpiteet ja varmista, että saavutettavuus näkyy myös päivittäisessä sisällöntuotannossa ja verkkopalvelun ylläpidossa.
   • Ylläpidä saavutettavuusselostetta samalla kun korjaukset etenevät. Viranomaiset suosittelevat päivittämään sitä vuosittain.

Milloin reagoida — aikataulu ja kiireellisyys

• European Accessibility Act (EAA) on tuonut uudistuksia, jotka laajentavat saavutettavuusvaatimusten soveltamisalaa yksityiselle sektorille jo kesäkuusta 2025 alkaen.
• Käytännössä tämä tarkoittaa, että yritysten, joilla on direktiivin alaisia verkkopalveluita tai digitaalisia tuotteita tarjolla yleisölle, tulisi aloittaa auditointi ja korjaussuunnitelma nyt heti.
• Mitä nopeammin palvelut saadaan vaatimusten mukaiseksi, sitä paremmin vältytään mahdollisilta riskeiltä (lain noudattamatta jättäminen, heikentynyt saavutettavuus, huono asiakaskokemus).

Lopuksi — saavutettavuus strategisena kilpailuedun askeleena

Saavutettavuus on nykyään enemmän kuin juridinen velvoite: se on osa vastuullista, monipuolista ja käyttäjäystävällistä digitaalista asiakaskokemusta. Kun yritys ottaa saavutettavuuden vakavasti, se laajentaa potentiaalista asiakaskuntaansa, kunnioittaa nykyistä, parantaa brändin imagoa ja varautuu tuleviin lainsäädännön muutoksiin.

Kannustan lämpimästi: tee tilannekartoitus omista digipalveluistasi — ja aloita toimenpideohjelma jo tänään.