Käyttäjäkokemus vs. asiakaskokemus

Tavalliselle kadun tallaajalle käyttäjäkokemus on kokemus muiden joukossa. Kortilla kaupassa maksaminen, verokortin tilaaminen verkkopalvelusta, ajan varaaminen hammaslääkärille netistä tai Facebookin päivittäminen puhelimella ovat kaikki kokemuksia, joiden suunnitteluun on käytetty paljon aikaa ja rahaa, vaikkemme sitä juuri ajattelekaan. Mutta odotas! Asiakaskokemus olisi terminä sopinut varsin hyvin myös kuvaamaan edellä mainittuja tilanteita. Miten ne siis erotellaan? Käyttäjäkokemussuunnittelu on sanahirviö, joka tähtää luomaan … Continue reading Käyttäjäkokemus vs. asiakaskokemus

Advertisements