Hyvä asiakaskokemus on tärkeämpää kuin hyvä tuote

Onnistuinko yhtään provosoimaan tällä otsikolla? Hyvä jos hieman sait lasit huuruun, mutta ei hätää - avaan kyllä mistä tuo väitteeni kumpuaa. Totuus on, että asiakaskokemus on äärettömän vaikea laji. Se on tavallaan mystinen ja niin monen asian summa, että siitä on vaikea saada otetta. Perinteisesti kuitenkin se toimiva, hyvä tuote ja loistava asiakaspalvelu ovat olleet … Jatka lukemista Hyvä asiakaskokemus on tärkeämpää kuin hyvä tuote

Mainokset

Kolme ohjetta VR:lle paremman asiakaskokemuksen luomiseen

Viisisataaviisikymmentäkaksi tuntia. Laskin kuinka paljon osapuilleen tuli vietettyä aikaa junassa (Tampere - Helsinki) välillä vuonna 2015. Yritän vähentää tuota lukua reippaasti vuodelle 2016, mutta voidaan joka tapauksessa silti todeta, että työmatkailu junalla on tuttua puuhaa ja ajattelinkin aiheen vierestä hieman avata ajatuksiani. VR:n toimintaa parjaavien joukkoon on helppo liittyä, se kun tuntuu suomalaiseen viestintäkulttuuriin muutenkin … Jatka lukemista Kolme ohjetta VR:lle paremman asiakaskokemuksen luomiseen