Hyvä asiakaskokemus on tärkeämpää kuin hyvä tuote

Onnistuinko yhtään provosoimaan tällä otsikolla? Hyvä jos hieman sait lasit huuruun, mutta ei hätää - avaan kyllä mistä tuo väitteeni kumpuaa. Totuus on, että asiakaskokemus on äärettömän vaikea laji. Se on tavallaan mystinen ja niin monen asian summa, että siitä on vaikea saada otetta. Perinteisesti kuitenkin se toimiva, hyvä tuote ja loistava asiakaspalvelu ovat olleet … Jatka lukemista Hyvä asiakaskokemus on tärkeämpää kuin hyvä tuote

Mainokset

Palvelumuotoilusta tulevaisuuden muotoiluun

Artefactin Rob Girling ja Emilia Palaveeva kirjoittivat otsikolla 'Beyond The Cult Of Human-Centered Design' FastCo:n blogissa ja innoittivat tässä tekstissä esiintyvän pohdinnan. Suunnittelemmeko tiedostamattamme maailmaa, jossa kukaan ei halua elää? Miten voimme varmistua siitä, että luomme palveluita ja tuotteita, jotka ovat eettisesti kestäviä? Ei mikään helppo tehtävä. Miten siis lähestyä aihetta? Aloitetaan tutusta. Ongelmanratkaisu on muotoilijoiden leipätyötä, kysymme … Jatka lukemista Palvelumuotoilusta tulevaisuuden muotoiluun

Verkkosivu-uudistuksen ei tarvitse olla IT-projekti

Vietämme Pixelsillä suuren osan ajastamme verkkosivuprojektien parissa ja työpöydälläni olen nähnyt kymmeniä, jos en satoja briiffejä verkkosivu-uudistuksille, uusille verkkopalveluille sekä verkkokaupoille. 95% ajasta tarjouspyynnössä tai briiffissä juostaan nopeasti uudistukseen johtavien syiden ja tavoitteiden ohi, aloitetaan teknisellä määrittelyllä ja siirrytään sukkelasti sopimusehtoihin, tukipalveluihin ja ylläpitoon sekä takuuvelvoitteiden listaamiseen. Etenkin kun on kyse julkisista hankinnoista. Huh, että … Jatka lukemista Verkkosivu-uudistuksen ei tarvitse olla IT-projekti

Turmelevatko ostajat yrityksesi maineen?

Olen pitänyt hetken taukoa kirjoittamisesta erinäisistä syistä, mutta taannoin @JanneGylling ja @LKarppi:n kanssa junassa (missäs muuallakaan?) käymäni keskustelu jäi kytemään ajatuksiin. Jokainen vähänkään myyntityötä, joko suoraan tai epäsuoraan asiantuntijatehtävissä tehnyt on ollut tekemissä ostavan osapuolen kanssa. Ostajapersoonia on monenlaisia; avoimia, innostuneita,  haaveilijoita, kaikki-mulle-heti-nyt-tyyppejä, renkaanpotkijoita, epäileväisiä, sulkeutuneita, kirstunvartijoita tai vaikkapa vaan ilmaan lounaan perässä kulkijoita. Myyjän ammattitaitoa … Jatka lukemista Turmelevatko ostajat yrityksesi maineen?

Valinnan vaikeus – tee ostaminen helpoksi

Elämme tätä päivää maailmassa, jossa teemme valintoja eri palveluiden ja tuotteiden välillä koko ajan. Joskus väsymiseen asti. On eri asia valita kun et tiedä mitä haluat (esim. lounaalla tai kahvilassa) kuin valita vaihtoehdoista, jotka kaikki jollain tapaa vastaavat sillä hetkellä vallitsevaan tarpeeseen. Tässä pyrin ensisijaisesti avaamaan tuota jälkimmäistä. Tuttuni kertoi juuri kilpailuttaneensa viisi mainostoimistoa keskenään ja päätyi … Jatka lukemista Valinnan vaikeus – tee ostaminen helpoksi

Digituristeille synninpäästö

Minulla on hyviä uutisia kaikille teille digituristeille ja teknologiaa auttamattomasti pelkääville. Teille, jotka kaipaavat viereisen toimiston 'Petteriä' laittamaan printterin toimimaan tai veljenpoikaa asentamaan uuden Lumian käyttökuntoon. Tottahan toki osa meistä nappaa kiinni uusista asioista nopeammin kuin toiset ja ovat kiinnostuneempia teknologiasta, mutta suurin osa nykypäivän laitteista ja teknologiasta on nimenomaan suunniteltu isoille massoille eli keskivertokansalaisille. Mistä … Jatka lukemista Digituristeille synninpäästö

Kolme ohjetta VR:lle paremman asiakaskokemuksen luomiseen

Viisisataaviisikymmentäkaksi tuntia. Laskin kuinka paljon osapuilleen tuli vietettyä aikaa junassa (Tampere - Helsinki) välillä vuonna 2015. Yritän vähentää tuota lukua reippaasti vuodelle 2016, mutta voidaan joka tapauksessa silti todeta, että työmatkailu junalla on tuttua puuhaa ja ajattelinkin aiheen vierestä hieman avata ajatuksiani. VR:n toimintaa parjaavien joukkoon on helppo liittyä, se kun tuntuu suomalaiseen viestintäkulttuuriin muutenkin … Jatka lukemista Kolme ohjetta VR:lle paremman asiakaskokemuksen luomiseen

Käyttäjäkokemus vs. asiakaskokemus

Tavalliselle kadun tallaajalle käyttäjäkokemus on kokemus muiden joukossa. Kortilla kaupassa maksaminen, verokortin tilaaminen verkkopalvelusta, ajan varaaminen hammaslääkärille netistä tai Facebookin päivittäminen puhelimella ovat kaikki kokemuksia, joiden suunnitteluun on käytetty paljon aikaa ja rahaa, vaikkemme sitä juuri ajattelekaan. Mutta odotas! Asiakaskokemus olisi terminä sopinut varsin hyvin myös kuvaamaan edellä mainittuja tilanteita. Miten ne siis erotellaan? Käyttäjäkokemussuunnittelu on sanahirviö, joka tähtää luomaan … Jatka lukemista Käyttäjäkokemus vs. asiakaskokemus